Allmänna villkor - Itreon AB

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") reglerar förhållandet mellan Itreon Global Remarketing AB ("Itreon") och dess kunder ("Kunden") vid tillhandahållande av ITAD-tjänster (”Tjänster) i ett återtag (”Projekt”) av IT-utrustning. Genom att använda våra tjänster godkänner kunden dessa villkor.

Vid motstridigheter mellan kundens egna leveransvillkor och/eller allmänna villkor ska dessa villkor äga företräde. Ett specifikt ramavtal mellan Itreon och kunden anses ha högst företräde.

Senast uppdaterad: 21 april, 2025

1. ITAD-Tjänster

Itreon erbjuder följande tjänster:

  • Logistik: packning och säker transport av utrustning

  • Hantering: mottagning, registrering, avidentifiering, funktionstest, gradering, packning, utleverans

  • Radering: radering med certifierad mjukvara

  • Remarketing: försäljning av återanvändbar utrustning

  • Recycling: miljömässig återvinning av icke återanvändbar utrustning

2. Definitioner

”Villkoren” avses samtliga villkor i dessa allmänna villkor;

”Offert” och ”Avtal” avses övriga avtal som ingås mellan Itreon och kunden

”Kunden” är det företag och/eller den som skickar utrustningen till Itreon och köper tjänsterna av Itreon.

”Projekt” ett återtag där utrustning kan komma att transporteras, hanteras, raderas, vidareförsäljas och återvinnas

”Återbetalningsbelopp” avser summan av ersättningen för utrustningen enligt den finansiella rapporten

”Värdering” avser ett bud, förhandspris, ett förhandsbud eller en estimering av värde på utrustning kunden erbjuder Itreon

”Remarketingbelopp” det värde utrustningen i projektet har

”Tjänsterna” avser de ITAD-tjänster som anges och/eller tjänster specificerade i avtal eller offert.

”Utrustningen” avser den IT-utrustning kunden skickar till Itreon.

3. Itreons åtaganden

  • Tjänsterna utförs fackmannamässigt

  • Säker dataradering i enlighet med GDPR och branschstandarder

  • Att Itreon agerar i kundens intresse för att hantera och frakta utrustningen på ett säkert, ekonomiskt och miljömässigt korrekt sätt

4. Kundens åtaganden

  • Kunden försäkrar att utrustningen inte är stöld- eller leasad egendom och att inga tredje parter har anspråk på den.

  • Kunden ansvarar för att informera Itreon om eventuella specifika krav på dataradering eller hantering av utrustningen.

  • Om kunden ombesörjer packning medan Itreon ombesörjer transport av Utrustningen ansvarar Itreon för att Utrustningen inte skadas under transporten, under förutsättning att kunden kan visa att packningen utförts fackmannamässigt och enligt Itreons packinstruktioner.

  • Om kunden ombesörjer transport så är denne ansvarig för transportrelaterade skador

  • Kunden skall låsa upp enheter från tex MDM, Computrace, BIOS, Autopilot, DEP, Knox, intune, iCloud etc före leverans till Itreon, alternativt förse Itreon med lösenord för upplåsning.

5. Värdering, giltighet och villkor

Nedan utgör våra generella villkor för bud på utrustning. Genom att använda vårt bud så godkänner kunden att Itreons samtliga villkor används.

  • Giltigt i 14 kalenderdagar från det datum det lämnats om inte annat angivits skriftligen.

  • Baseras på den information och inventarielista som tillhandahållits av kunden. Itreon kan ha gjort antaganden baserat på informationen men bud avser den information kund lämnat om utrustningen.

  • Avvikelser i information eller inventarielista kan innebära att bud justeras.

  • Utrustningen ska vara komplett inklusive adapter och relevanta tillbehör.

  • Budet gäller för den angivna kvantiteten och typen av utrustning. Ändringar i volym, modell, skick eller konfiguration påverkar budets värde.

  • Gäller för utrustning som är fri från BIOS/firmware-lösenord, MDM-lås och andra låsningar. Upplåsning hos Itreon tar tid och påverkar värderingen.

  • Utrustningen ska finnas tillgänglig till för Itreon inom rimlig tid (normalt inom fjorton dagar från accept) om inget annat avtalats. Förseningar från kundens sida innebär budet kan förändras baserat på marknadsvärdets förändring.

  • Betydande förändringar i marknadspris eller efterfrågan kan påverka budets giltighet om leverans sker för sent.

  • Valutaförändringar före utrustningen blir tillgänglig kan innebära att budet förändras.

6. Hantering och radering

  • Kunden godkänner att utrustningen hanteras enligt de standardprocesser och rutiner Itreon satt upp.

  • I standardprocessen rapporteras serienummer på datorer, servrar, mobila enheter och switchar. Serienummer på övriga enheter registreras mot förfrågan.

  • Viss utrustning som inte kan återanvändas alternativt saknar marknadsvärde kommer inte registreras.

  • Efter utförd dataradering kan kunden erhålla ett certifikat som bekräftar att data är raderad.

  • Hårddiskar som ej kan raderas kommer att destrueras. Mot förfrågan kan ett certifikat ges per destruerad hårddisk.

  • Itreon garanterar att all hantering av data sker i enlighet med GDPR och andra tillämpliga dataskyddslagar.

  • Kund kan efterfråga retur av specificerad utrustning vilket Itreon bistår med förutsatt att utrustningen inte sålts av Itreon eller att projektet är avslutat. Returnerad utrustning kan innebära att kostnaderna för tjänsterna i projektet ökar.

  • Itreon kommer försöka låsa upp utrustning, upplåsning är en avvikelse vilket ökar hanteringskostnaderna i projektet. Utrustning som är låst kommer resultera i lägre eller ingen återbetalning till kunden. Vid det fall låsningar hittas först efter ett projekts avslut ska kunden skyndsamt låsa upp utrustningen alternativt kreditera Itreon för uppkomna kostnader.

  • Itreon garanterar att utrustning som inte kan återanvändas återvinns enligt branschstandard.

7. Rapportering

Ett projekt rapporteras med följande;

  • Produktrapport med mottagen utrustning

  • Miljörapport med CO2 redovisning för projektet

  • Intyg för radering (mot förfrågan)

  • Finansiell rapport vid projektets stängning

8. Återbetalning

Projektets ekonomi redovisas med en finansiell rapport. Rapporten innehåller det återbetalningsbelopp kund ska fakturera Itreon alternativt det belopp Itreon ska fakturera kund vid det tillfälle remarketingvärdet är lägre än kostnaderna för tjänsterna.

Itreon kan slå samman flera projekt i samma finansiella rapport till kunden.

Den finansiella rapporten anses accepterad om inte kund återkommer med anmärkningar inom fem dagar efter att den skickats från Itreon.

Kund fakturerar Itreon på 30 dagar. Ett projekt som inte fakturerats inom ett år från att den finansiella rapporten skickats anses efterskänkt. Samtliga summor i rapporterna är exklusive mervärdesskatt.

Kunden förbinder sig att inte använda eller sprida information från Itreon om återbetalningsbelopp eller remarketingvärde till tredje part.

9. Brist, dröjsmål och förtida uppsägning

Om Itreon genom försumlighet brister vid utförandet av tjänsterna ska Itreon kostnadsfritt avhjälpa bristen. Om Itreon inte avhjälper bristen inom skälig tid har kunden rätt till nedsättning av avtalad ersättning för tjänsterna med ett belopp som motsvarar bristen. För de fall skada uppkommit på grund av Itreons försumlighet vid utförandet av tjänsten har kunden även rätt till skadestånd med de begränsningar som anges i punkt 14. 

Det åligger part att skyndsamt underrätta den andra parten om eventuella dröjsmål liksom dess upphörande. Orsak till dröjsmålet samt, om möjligt, den tidpunkt då ifrågavarande aktivitet i stället beräknas vara klar ska anges. Part ska vidta alla skäliga åtgärder för att söka undanröja hindret.

Vardera parten har rätt att skriftligen säga upp avtalet till omedelbart upphörande om den andra parten begår ett väsentligt avtalsbrott och inte avhjälper sådant avtalsbrott inom 30 dagar från det att avtalsbrottet skriftligen har påtalats. Part äger vidare rätt till förtida uppsägning av villkoren om den andraparten blivit försatt i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, inställt betalningarna eller i övrigt kan antas vara på obestånd.

10. Underleverantörer

Itreon får anlita underleverantörer för utförande av tjänsterna. Part ansvarar gentemot den andra parten för sina underleverantörers arbete som för eget arbete. 

11. Sekretess

Vardera parten samt berörda underleverantörer och/eller koncernföretag förbinder sig att inte för utomstående yppa konfidentiell information rörande den andra parten, och inte heller använda konfidentiell information för annat än avsett syfte, såvida part inte är skyldig att göra det enligt lag, föreskrift, myndighetsbeslut eller domstolsbeslut. 

Med konfidentiell information förstås i denna bestämmelse varje uppgift – teknisk, kommersiell eller av annan art – oavsett om uppgifterna dokumenteras eller inte som part önskar hålla hemlig, med undantag för uppgifter som är eller blir allmänt kända på annat sätt än genom brott mot denna bestämmelse. Informationen i utrustningen skall alltid betraktas som konfidentiell.

Sekretesskyldigheten enligt ovan gäller i tre år efter projektets start.

12. Ansvarsbegränsning

Itreons ansvar – i form av prisavdrag eller skadestånd – enligt dess villkor (inklusive, för undvikande av missförstånd, ett Avropsavtal eller en offert) är begränsat till direkta skador som uppkommit på grund av Itreons försumlighet.

Itreons ansvar i förhållande till skada eller annan förlust (oavsett hur skadan eller förlusten orsakats, inklusive skada eller förlust orsakad av oaktsamhet) som uppstår under eller i samband med tillhandahållandet av tjänsterna ska per skadetillfälle (inklusive en serie av relaterade skadetillfällen) vara begränsat till ett belopp motsvarande tjugo procent av ersättningen som har betalats av kunden för tjänsterna som levererats av under de tolv månader som närmast föregick skadetillfället (eller det första skadetillfället om det är fråga om en serie av relaterade skadetillfällen). Itreons sammanlagda ansvar i förhållande till skada eller annan förlust (oavsett hur skadan eller förlusten orsakats, inklusive skada eller förlust orsakad av oaktsamhet) ska under alla omständigheter vara begränsat till SEK 200 000.

13. Force Majeure

Om part förhindras att fullgöra sina åtaganden på grund av omständighet som ligger utanför parts kontroll ska detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkten för prestationen och befrielse från skadeståndsskyldighet och andra eventuella påföljder. 

Om villkorens fullgörande till väsentliga delar förhindras för längre tid än sex månader på grund av ovan angiven omständighet, äger part skriftligen säga upp berörda delar av villkoren till omedelbart upphörande. Ingen av parterna ska ha något ansvar gentemot den andra för uppsägningen på grund av force majeure.

14. Ändringar och tillägg

Villkoren utgör parternas fullständiga reglering av alla frågor hänförliga utförande av projekt och ersätter samtliga skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått detsamma om inte annat anges i villkoren. Itreon förbehåller sig dock rätten att när som helst i tiden ändra dessa villkor.

15. Tillämplig lag och jurisdiktion

Tvist angående tolkningen eller tillämpningen av dessa villkor ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kan komma överens ska tvist angående tolkning eller tillämpning av dessa villkor och därmed sammanhängande rättsfrågor avgöras med tillämpning av svensk rätt och med Stockholms tingsrätt som första instans.